Vous avez égaré votre smartphone, tablette, montre connectée ou vos écouteurs ? Samsung vous propose plusieurs services vous permettant de retrouver vos appareils Galaxy Samsung vous propose plusieurs services vous permettant de retrouver vos appareils Galaxy Smartphone Galaxy Tablette Galaxy Montre connectée Galaxy Watch Écouteurs Galaxy Buds SmartThings Find version Android 8 ou ultérieure version Android 8 ou ultérieure Tizen ou version ultérieure modèles Buds Plus Buds Live et Buds Pro Find my Mobile oui oui - - Application Galaxy Wearable - - oui oui Galaxy Watch oui - - - Remarque A partir de 2021, Samsung étendra les fonctionnalités de balisage de SmartThings Find à d’autres appareils, Galaxy ou non. Remarque La fonction Find My Mobile vous permet également de verrouiller ou déverrouiller votre appareil, de sauvegarder vos données ou de les effacer à distance... Pour connaître en détail toutes les actions que vous pouvez réaliser avec Find My Mobile, consultez notre FAQ dédiée. Retrouver vos appareils Galaxy avec SmartThings Find Cliquer pour agrandir Directement intégré à l’application SmartThings, la fonction SmartThings Find vous permet de localiser rapidement vos appareils Galaxy smartphone, tablette, Galaxy Watch ou Galaxy Buds. Remarque SmartThings Find est disponible sur les smartphones et tablettes dotés de la version Android 8 ou ultérieure, sur les Galaxy Watch sous Tizen ou version ultérieure et sur les Galaxy Buds Plus, Buds Live et Buds Pro. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez auparavant Avoir installé l’application SmartThings si elle ne l’est pas déjà. Avoir associé votre compte Samsung à SmartThings Find. 1 Ouvrez SmartThings. Sur la page d’accueil, appuyez sur la rubrique SmartThings Find. Si ce n’est déjà fait, installez le module en appuyant sur Télécharger > Continuer. Remarque Pour utiliser ce service, vous devez autoriser l’application à accéder à votre localisation. 2 Sélectionnez les appareils que vous souhaitez localiser avec SmartThings Find puis appuyez sur Terminé. Il vous sera possible de modifier cette liste ultérieurement, en appuyant sur l’icône Menu à droite de la carte. Sur certains modèles, il s'agit de l'icône avec une flèche. 3 Les appareils que vous souhaitez localiser apparaissent sur la l’appareil que vous souhaitez retrouver. Remarque Votre smartphone ou tablette peut localiser une montre ou des écouteurs via SmartThings Find uniquement si votre smartphone ou tablette est le dernier appareil auquel ils se sont connectés. 4 Les informations concernant la localisation de cet appareil sont affichées. 5 Appuyez sur Rechercher à proximité pour scanner la zone immédiate autour de vous. Si l’appareil est finalement détecté, vous recevrez une notification. Faire sonner si l’appareil est localisé près de vous mais que vous ne parvenez pas à le trouver. Ainsi, celui-ci émettra une sonnerie pendant une minute et ce, même s’il est en mode vibreur ou silencieux. Naviguer ouvrez Google Maps pour vous aider à trouver l’itinéraire le plus rapide pour retrouver votre appareil. Attention Si vous pensez que votre appareil a été volé, ne vous rendez en aucun cas à l’endroit indiqué sur la carte. Contactez dans ce cas les autorités locales. 6 Autres options de SmartThings Find Raccourcis écran Si vous souhaitez accéder rapidement à SmartThings Find, vous pouvez ajouter un raccourci sur l’écran d’accueil de votre appareil. Pour cela, allez dans SmartThings > SmartThings Find > Plus d’options 3 points verticaux > Ajouter à l’écran d’accueil > Ajouter. Le raccourci apparaît sur l’écran d’accueil de votre smartphone. Détection hors-ligne Cette option fonctionne conjointement avec Find my Mobile pour vous aider à localiser votre appareil égaré, même s’il est éteint ou hors ligne. Pour cela, vous devez activer au préalable l’option via SmartThings > SmartThings Find > Plus d’options 3 points verticaux > Paramètres > Autorisation de la détection des appareils > Détection hors ligne. Chiffrage position hors ligne Pour plus de sécurité, vous pouvez utiliser un code PIN pour déverrouiller la localisation hors-ligne de votre appareil. La position offline de votre appareil sera alors accessible uniquement avec ce code PIN. Envie de localiser facilement d’autres objets ? Accrochez un Galaxy SmartTag à votre porte-clés, à votre sac ou à tout autre objet important pour vous. Vous pourrez alors le retrouver grâce à SmartThings Find. Retrouver votre smartphone ou votre tablette avec Find My Mobile Cliquer pour agrandir Si vous avez égaré votre téléphone ou votre tablette, vous pouvez localiser leur emplacement à l’aide de Find My Mobile ». Remarque Le téléphone doit être allumé. Le contrôle à distance doit être activé sur le téléphone. Cette fonctionnalité sera activée par défaut lorsque vous ajoutez un compte Samsung sur votre téléphone. Le déverrouillage à distance doit être activé afin d’utiliser la fonctionnalité de déverrouillage de Find My Mobile ». 2 Cliquez sur Se connecter » et renseignez les identifiants de votre compte Samsung. 3 Vous trouverez à gauche de l’écran tous les appareils associés au compte Samsung que vous utilisez. S'ils sont allumés et connectés à un réseau, ils seront affichés dans Mes appareils ». 4 Lorsque vous sélectionnez l’un des appareils, toutes les options disponibles à distance s'affichent à droite de l'écran Faire sonner Si vous ne savez pas où est votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez le faire sonner, même s’il est en mode silencieux. Verrouiller et Déverrouiller Si vous souhaitez protéger vos données personnelles, vous pouvez verrouiller votre appareil à distance. Cette action permet d’activer un écran de verrouillage et de bloquer vos cartes enregistrées dans Samsung Pay. Si vous avez oublié votre schéma ou votre code de déverrouillage, vous pouvez également déverrouiller votre téléphone ou tablette à distance. Remarque Si le verrouillage ou le déverrouillage de votre téléphone ou tablette a échoué, un point d’exclamation rouge s’affiche. Suivre la localisation Contrôler où se trouve votre téléphone ou tablette toutes les 15 minutes. Attention Si vous utilisez Find My Mobile » pour localiser un appareil qui vous a été dérobé, ne vous rendez pas sur les lieux. Informez-en la police et laissez les autorités s’en charger. Effacer vos données à distance Ne laissez pas des voleurs accéder à vos données personnelles. Si vous utilisez cette option, votre appareil sera complètement réinitialisé et toutes vos données seront effacées, y compris vos données financières dans Samsung Pay. Remarque Si un compte Google est enregistré, vous devrez vous connecter à ce compte avant de pouvoir utiliser à nouveau le téléphone ou la tablette. Sauvegarde Avant d’effacer vos données, vous pouvez les enregistrer dans Samsung Cloud. Prolonger l’autonomie de la batterie Utilisez cette fonctionnalité pour prolonger au maximum la durée de vie de la batterie de votre téléphone ou tablette et augmenter vos chances de le ou la retrouver. Récupérer les appels/messages Vous pouvez voir jusqu’aux 50 derniers appels et messages sur votre téléphone. Définissez des gardiens Vous avez la possibilité de désigner des gardiens qui pourront localiser votre smartphone ou tablette, activer le Mode Urgence ou faire sonner votre appareil. Remarque Si vous n’arrivez toujours pas à localiser votre téléphone ou tablette, renseignez-vous auprès de votre opérateur qui peut proposer un service de géolocalisation ou de suspension de votre téléphone. Veuillez contacter votre opérateur pour des plus d'informations. Retrouver votre smartphone à l’aide de votre montre connectée Cliquer pour agrandir Si vous avez oublié votre téléphone quelque part, vous pouvez utiliser votre montre connectée pour le localiser. 1 Appuyez sur le bouton Accueil » de votre montre connectée. Dans notre exemple, il s’agit de la Galaxy Watch Active. 2 Balayez l’écran et appuyez sur Rechercher mon téléphone ». 3 Appuyez sur Démarrer » pour lancer la recherche. Votre téléphone se met à sonner, vous permettant de le localiser. 4 Une fois que vous avez retrouvé votre smartphone, appuyez sur l’icône Ignorer » et balayez l’écran vers le bas. Retrouver votre montre connectée grâce à Galaxy Wearable Cliquer pour agrandir Remarque Assurez-vous que tous les éléments requis, tels que la connexion à distance, sont bien activés dans le cas où vous perdriez votre montre. Si vous avez perdu votre montre connectée, vous pouvez la retrouver à l’aide de l’application Galaxy Wearable ». Remarque Le service Find My Mobile » ne vous permet pas de voir où la montre se trouve, mais il vous permet de verrouiller ou d’effacer des services Samsung tels que Samsung Pay. Depuis votre smartphone 1 Ouvrez l’application Galaxy Wearable » et sélectionnez le dispositif concerné, dans notre exemple, une Galaxy Watch Active. 2 Allez dans Rechercher ma montre ». Sur les bracelets connectés, appuyez sur Trouver mon bracelet » ou Trouver mon Gear ». 3 Si votre montre est connectée à votre smartphone via Bluetooth, appuyez sur Démarrer ». 4 Votre montre commence à vibrer, permettant de la localiser plus facilement. 5 Une fois que vous avez retrouvé votre montre, appuyez sur l’icône X et balayez l’écran vers la droite. Vous pouvez aussi stopper la recherche depuis votre smartphone en appuyant sur Arrêter ». Si vous avez perdu votre montre et qu’elle est hors de portée du Bluetooth, vous disposez de deux possibilités, lorsque la connexion à distance est activée Obtenir la position Cette option vous permet d’obtenir l’adresse de l’actuelle position de votre montre. Vous pouvez appuyer sur Afficher sur la carte » pour localiser la montre sur une carte. Définir la sécurité Accédez aux options vous permettant - à distance - de verrouiller la montre, de la réinitialiser ou d’empêcher la réactivation de la montre sans votre autorisation. Retrouver vos Galaxy Buds grâce à Galaxy Wearable Cliquer pour agrandir Grâce à l’application Galaxy Wearable », vous pourrez retrouver très facilement vos Galaxy Buds si vous les avez égarés. Depuis votre smartphone ou tablette 1 Lancez l’application Galaxy Wearable » et sélectionnez le dispositif concerné, dans notre exemple, les Galaxy Buds. 2 Allez dans Localisation de mes écouteurs ». 3 Appuyez sur Démarrer » pour lancer la recherche. L’application indiquera si l’un des écouteurs ou les deux sont déconnectés. Ils ne seront pas localisables s’ils sont hors de portée du Bluetooth environ 10 mètres ou s’ils sont déchargés. 4 Les écouteurs émettent un son de plus en plus fort, pendant 3 minutes. Vous pouvez désactiver le son de l’un ou l’autre des écouteurs pendant l’opération. Une fois retrouvés, appuyez sur Stop ». Remarque Les écouteurs peuvent ne pas émettre de signal sonore si des substances étrangères ou des débris sont coincés à l’intérieur du récepteur infrarouge. Mode d’emploi Vous avez besoin de plus d’informations ?Téléchargez et consultez le mode d’emploi de votre smartphone. Communauté Samsung Vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème ou vous souhaitez en trouver une autre ?Partagez vos questions et idées ! Merci pour votre avis Accueil Accueil Aide et assistance produit Aide et assistance produit Téléphonie Mobile Téléphonie Mobile

Mis à jour le 27 mai 2022 à 10h29 - Votre téléphone portable ne capte pas bien chez vous ? Vous avez des difficultés à passer un appel ou à vous connecter à internet avec votre smartphone dans certaines pièces de votre logement ? Découvrez nos conseils pour améliorer votre réseau mobile à la maison. Je ne capte pas bien chez moi comment faire ? Pas de réseau mobile pourquoi et que faire ? Vérifier la couverture mobile de chaque opérateur chez vous Opter pour les appels Wi-Fi Changer de smartphone pour mieux capter chez soi Et si vous passiez à la 5G ? Dix solutions pour diminuer les coupures de connexion mobile Je ne capte pas bien chez moi comment faire ? Communications hachurées, appels coupés, connexions internet mobile lentes voire impossibles … Il arrive parfois que le réseau mobile soit de mauvaise qualité à l’intérieur d’un logement. En effet, le signal mobile peut en fonction des endroits de votre domicile rencontrer des obstacles comme certains matériaux qui peuvent freiner la réception mobile. Pour rentrer un peu plus dans les détails, les ondes radio reçues et émises par votre téléphone portable sont bloquées par certains matériaux utilisés notamment pour la construction de bâtiments ou de maisons. Pour une meilleure pénétration dans les logements ou locaux, les ondes radios des opérateurs mobiles utilisent plusieurs bandes de fréquences qui en fonction de leurs performances sont plus ou moins pénétrantes à l’intérieur des bâtiments. Afin d’optimiser votre réception mobile chez vous, vous pouvez donc dans un premier temps vous positionner près des fenêtres de votre logement, dans votre jardin ou encore sur votre balcon si vous en possédez un. Néanmoins, il n’est pas toujours pratique et évident de passer ou de recevoir des appels dans votre jardin ou encore en restant collé à la fenêtre de votre appartement ! Il existe donc d’autres solutions pour doper ou profiter d’un meilleur réseau mobile à l’intérieur de votre logement. Pas de réseau mobile pourquoi et que faire ? Si vous n’avez pas de connexion mobile depuis votre téléphone portable, pas de panique, de très nombreuses raisons sont possibles. Cette absence de connexion mobile peut ne concerner que certains services, comme l’accès à Internet en 3G et 4G ou les appels, les envois de SMS/MMS 2G et 3G surtout ou l’ensemble des connexions mobiles. De même, l'absence de réseau mobile peut n'être que temporaire ou dépendre de votre localisation. En premier lieu, vérifiez bien sur votre smartphone que l’icône de réseau mobile est bien active, avec au moins une, voire deux barres de puissance de réception. Sinon, c’est que vous n’avez pas de réseau mobile ou que la force du signal est insuffisante ! Ensuite, des dizaines de raisons peuvent être la cause de cette absence de connexion mobile panne matérielle, mauvais paramètres du téléphone, carte SIM défectueuse, facture non réglée et résiliation de ligne… Vérifier la couverture mobile de chaque opérateur chez vous Afin d’améliorer sa réception mobile à la maison, vous pouvez changer d’opérateur et opter pour celui qui vous offre la meilleure couverture mobile dans votre logement. Pour trouver l’opérateur mobile le plus performant chez vous, il vous suffit d’effectuer gratuitement et en seulement quelques secondes un test de réseau mobile à l’aide de votre adresse. Pour information, ce test de réseau mobile s’appuie sur les données de couverture mobile fournies par les opérateurs mobiles SFR, Bouygues Telecom, Orange et Free à l’ARCEP Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes. Ce test de couverture mobile vous indique selon les opérateurs SFR, Bouygues Telecom, Orange et Free et selon le type de connexion voix, SMS, internet, si vous disposez chez vous d’une très bonne couverture », bonne couverture », ou d’une couverture limitée ». Bon à savoir en choisissant un forfait mobile sans engagement, vous pouvez tester facilement la couverture d’un opérateur. Si cette dernière ne vous convient pas, vous pouvez ainsi changer d’opérateur et de forfait mobile à tout moment sans frais de résiliation. De plus, en effectuant la portabilité de votre numéro, vous pouvez changer facilement d’opérateur tout en conservant votre numéro de mobile. Grâce à cette démarche gratuite, en plus du transfert de votre numéro, votre nouvel opérateur mobile se charge d’effectuer la résiliation auprès de votre ancien opérateur mobile. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation. Opter pour les appels Wi-Fi Si vous rencontrez des difficultés à émettre ou recevoir des appels ou des messages à l’intérieur de votre domicile et que vous avez testé votre réseau mobile chez tous les opérateurs sans grande amélioration, l'une des solutions les plus efficaces peut sans doute être les appels Wi-Fi. Mais les appels Wi-Fi, c'est quoi ? Avec la fonctionnalité VoWiFi Voice over Wi-Fi, vous pouvez émettre et recevoir des appels voix et des SMS via un réseau Wi-Fi, lorsque votre téléphone portable ne capte pas le réseau mobile ou faiblement. Attention cependant, plusieurs critères sont indispensables pour pouvoir passer des appels en Wi-Fi. Le premier avoir un téléphone compatible avec les appels Wi-Fi. En général, les smartphones les plus modernes sont tous compatibles avec les appels Wi-Fi. Samsung Galaxy S21, iPhone 11, 12 ou 13, Xiaomi Mi 11... pour être sûr que votre smartphone puisse passer des appels Wi-Fi, vous pouvez vous renseigner sur le site internet du fabricant. Une fois ce premier critère vérifié, voici le second activer l'option "Appels Wi-Fi" dans les paramètres de son téléphone. En effet, généralement, l'option est désactivée. Alors, pour la mettre en marche, il faudra vous rendre dans les réglages de votre smartphone. Changer de smartphone pour mieux capter chez soi Outre la couverture mobile de l’opérateur, votre téléphone portable peut lui-même avoir une incidence sur la qualité du réseau mobile chez vous. Un mobile vieillissant ou défectueux peut en effet rencontrer des problèmes de réception. Pensez à effectuer certains tests de réception avec les terminaux de vos proches afin de vérifier si le problème de réception à la maison provient de votre téléphone. La qualité de réception chez vous est également assujettie au modèle de votre smartphone et notamment à sa puissance. Certains composants intégrés dans les smartphones comme les antennes ou encore les processeurs ne sont pas équivalents, et donc plus ou moins performants selon les modèles. Un téléphone d’entrée de gamme intégrera des composants moins performants qu’un smartphone haut de gamme. Pour mieux capter à l’intérieur de votre domicile, il faut donc également songer à changer de téléphone et choisir un des meilleurs smartphones disponibles sur le marché actuellement. Autre conseil, de manière générale, les bandes de fréquences dites basses » à savoir 700 ou 800 MHz pénètrent mieux à l’intérieur des bâtiments et donc de votre logement. Alors, pour booster votre réception mobile à l’intérieur de votre domicile, vous pouvez aussi opter pour un modèle de smartphone compatible avec des fréquences basses. En effet, tous les smartphones 4G ne sont pas forcément compatibles avec toutes les fréquences. Certains modèles chinois ne gèrent souvent que les bandes les plus hautes. Mais rassurez-vous, les grandes marques sont généralement compatibles avec les cinq bandes de fréquences utilisées en France à savoir les fréquences 700 MHz bande LTE 28, 800 Mhz bande LTE 20, 1800 MHz bande LTE 3, 2100 MHz bande LTE 1, 2600 MHz bande LTE 7. Et si vous passiez à la 5G ? Les fréquences 4G commencent à être de plus en plus saturées du fait de la souscription systématique de forfait 4G. Heureusement, la 5G gagne du terrain en France et il est donc désormais possible de souscrire un forfait 5G et de profiter d'un réseau mobile encore plus rapide et performant. Alors si vous vous trouvez à proximité d'une antenne 5G et que votre smartphone est compatible avec cette nouvelle technologie, il est peut-être temps de souscrire un forfait 5G pour booster votre connexion mobile chez vous. Pour cela, il vous faudra cependant souscrire un forfait compatible avec la 4G et la 5G. Rassurez-vous, tous les opérateurs Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom proposent désormais un ou plusieurs forfaits permettant de profiter de la 5G. Mais comment être sûr que le réseau mobile 5G ne sera pas, lui aussi, saturé ? L'avantage de la 5G, c'est qu'elle utilise plus de fréquences et surtout, des fréquences différentes de la 4G. Pour le moment donc, aucun souci de saturation à l'horizon ! La 5G, c'est également la garantie de pouvoir visionner des vidéos, naviguer sur internet et écouter de la musique sans hachure et à une vitesse ultra rapide. Bref, les arguments pour passer à la 5G sont nombreux, notamment le mauvais réseau 3G/4G à votre domicile. Dix solutions pour diminuer les coupures de connexions mobiles Au-delà des problèmes matériels, des pertes de connexions mobiles ou parasitages peuvent venir tout simplement d’applications ou de votre système d’exploitation. Voici notre top 10 des conseils pour résoudre la plupart des problèmes liés à l’environnement logiciel de vote smartphone. Mettez à jour votre système d’exploitation. Des correctifs corrigent des bugs de performances ou liés à certains smartphones. Eteignez/rallumez votre téléphone. Effacez les applications inutiles qui encombrent votre mémoire et stockage. Elles ralentissent votre smartphone et certaines peuvent avoir une incidence sur votre connexion mobile. Libérez de la mémoire et effacez le cache. L’application Clean Master est pas mal. Pensez à désactiver les notifications inutiles et les applications qui tournent en tâche de fond et peuvent interférer avec votre connexion. En dernier recours, rétablissez la configuration d’usine de votre téléphone, mais sans précautions, vous perdrez des données et votre environnement. Désactiver la 3G et 4G si vous ne faites que des appels vocaux et SMS. La 2G suffira et son signal est plus fort, la couverture des opérateurs est meilleure. Utiliser les modes VoWiFi ou VoLTE, pour utiliser respectivement les réseaux WiFi et 4G, pour passer des appels, sans réseau 2G ou 3G Utilisez une application d’optimisation du type Network Signal Booster, Internet Booster & Optimizer ou Signal Booster 3G 4G Wifi gratuits Vérifiez le réseau mobile de votre opérateur actuel avec un outil type 4GMark ou nPerf. Si autour de vous, vous avez un opérateur plus performant, changez de forfait. En savoir plus sur le même thème C'est quoi la 4G et comment ça marche ? C'est quoi la 5G et comment ça marche ? Comment choisir son réseau mobile ? Comment avoir du réseau internet en voiture sur les routes de France ? Comment être connecté à internet en WiFi dans un avion ? Comment avoir une bonne connexion internet dans le train et le métro ? Comment profiter d'internet en camping pendant les vacances ? Vie pratique

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